ПРАВИЛА  ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

В «СОЧИ-БРИЗ ОТЕЛЕ»

 

Уважаемые Гости! Добро пожаловать в «Сочи-Бриз Отель».

Для вашего комфорта предлагаем Вам ознакомиться

с правилами проживания и пользования гостиничными услугами в «Сочи-Бриз Отеле».

1. Правила проживания и пользования гостиничными услугами в «Сочи-Бриз Отеле» (далее по тексту Правила проживания) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг.

2. Основные понятия, используемые в Правилах проживания, означают:

«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «Сочи-Бриз», оказывающее гостиничные услуги по возмездному договору.

Местонахождение: 354002, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект,  72.

Телефон (862) 266-38-00, 266-38-01, 266-38-30, 266-38-70.

Факс: (862) 266-39-92, 266-39-96.

Официальный сайт: sochibreeze.ru

Адрес электронной почты: breeze@sochi.com

«Отель» — имущественный комплекс ООО «Сочи-Бриз», предназначенный для предоставления гостиничных услуг.

«Гость» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги Отеля.

3. Отель предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с Исполнителем.

4. Режим работы Отеля — круглосуточный.

5. В Отеле установлен единый расчетный час — 12:00 часов текущих суток по местному времени.

6. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Однако при размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа  плата за проживание взимается за половину суток. В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа (при наличии возможности проживания в данном номере), плата за проживание взимается за сутки.

8. При заезде Гостя в забронированный им номер в случае отсутствия свободных и чистых номеров забронированной категории Отель имеет право задержать поселение до 14:00 часов.

9. В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа (при наличии возможности проживания в данном номере) плата за проживание взимается в следующем порядке:

с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;

с 18:00 до 24:00 – оплата за половину суток;

позже 24:00 – за полные сутки.

10. При опоздании Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

11. При наличии свободных мест в Отеле, Гостю может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.

12. По просьбе Гостя в номер может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

13. За проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

14. Исполнитель производит гарантированное и негарантированное бронирование номеров в Отеле, принимая заявки на бронирование от юридических и физических лиц в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки посредством телефонной, почтовой и иной связи. Плата за бронирование не взимается.

15. Исполнитель принимает заявки на гарантированное бронирование от юридических и физических лиц обязательно в письменной форме по факсу (862) 266-39-92 или по электронной почте breeze@sochi.com. Подтверждение гарантированного бронирования номера при наличии свободных мест производится в течение 24 часов с момента получения заявки в письменной форме посредством выставления счета на оплату.

16. Исполнитель принимает заявки на негарантированное бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме, по телефону (862) 266-38-70, 266-38-30, по электронной почте breeze@sochi.com. через сайт отеля «Сочи-Бриз Отель» www.sochibreeze.ru (онлайн бронирование), а также путем личного обращения в отдел маркетинга Отеля.

17. При гарантированном бронировании номера Гость обязан произвести оплату согласно выставленному счету в течение 5 календарных дней в размере не менее стоимости 1-го койко-дня за каждого гостя (согласно прейскуранту). В случае отказа Гостя оплатить эти услуги, его размещение в Отеле производится на общих основаниях при наличии свободных мест.

18. Срок действия заявки на гарантированное бронирование заканчивается в 12:00 часов, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере).

19. Срок действия заявки на негарантированное бронирование заканчивается в 18:00 часов дня заезда, после чего Исполнитель вправе снять бронь, если не указано конкретное время заезда.

20. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Исполнителя.

21. Поселение в Отель производится при предъявлении Гостем документов, удостоверяющих  личность гражданина.

Документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.
  • Для иностранных граждан обязательным для заселения в Отель является предъявление следующих документов:

- национальный паспорт,

- виза,

- миграционная карта.

  • Для иностранных граждан государств-участников СНГ:

- национальный паспорт,

- миграционная карта.

  • Для лиц без гражданства документом, удостоверяющим личность, является:

- разрешение на временное проживание

или

- вид на жительство.

В случае отсутствия указанных документов, а также нарушения сроков постановки на учет по месту пребывания иностранцами в проживание может быть отказано.

22. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

23. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

24. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

25. Исполнителем при предоставлении гостиничных услуг предоставляются льготы тем категориям Гостей, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

Право на внеочередное размещение в Отеле имеют:

  • Участники Великой Отечественной войны и лица сопровождающие их;

·         Герои Советского Союза,  Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;·         работники  прокуратуры,   сотрудники  органов   внутренних   дел, работники судебных  органов, фельдъегерской  связи, налоговой  службы, сотрудники федеральных  органов правительственной  связи и  информации (при исполнении ими служебных обязанностей);·         инвалиды 1-й  группы и  сопровождающие  их лица (не более одного человека);·         другие категории граждан в соответствии с  действующим  законодательством РФ.

26. При заселении Гость знакомится с Правилами проживания, с правилами пожарной безопасности, заполняет анкету гостя и подписывает регистрационную карту, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с Правилами проживания.

27. Номер предоставляется Гостю при 50% оплате его стоимости согласно прейскуранту. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а детализация счета за все оказанные ему услуги – при выезде из Отеля.

28. Исполнитель по желанию Гостя оказывает дополнительные платные услуги:

  • услуги пищевого комплекса;
  • услуги SPA Центра «Лотос»;
  • заказ экскурсий;
  • бизнес-услуги (копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);
  • услуги автостоянки;
  • услуги прачечной (стирка и утюжка одежды);
  • заказ трансфера и др.

Для удобства Гостей, стоимость дополнительных платных услуг, которые Гость получает в Отеле, можно отнести на счет Гостя, при условии наличия депозита на его счете.

29. Плата за проживание и дополнительные гостиничные услуги осуществляются по ценам, утвержденным Исполнителем. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный расчет, по кредитным картам, а также по безналичному расчету.

30. Ключ от номера и карта гостя выдается администратором службы приема и размещения при поселении. Карта гостя является пропуском в Отель. Гость, обнаруживший утрату карты гостя или ключа, обязан без промедления заявить об этом Исполнителю. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей Гостя.

31. В случае непредвиденных обстоятельств, когда Гостю необходимо остаться в Отеле ещё на сутки либо на более длительный период, Гость должен сообщить об этом администратору службы приема и размещения не позднее  24 часов до последних оплаченных суток.  Если номер, в котором проживает Гость, уже забронирован, администратор вправе отказать в продлении и предложить другой номер на выбор Гостя. В случае отсутствия свободных номеров  в продлении срока проживания может быть отказано.

32. По истечении согласованного (оплаченного) срока проживания Гость обязан освободить номер (место) по требованию Исполнителя. При отсутствии Гостя по месту проживания больше двух часов (согласно его расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых вещей Гостя, Исполнитель создает комиссию и производит опись имущества, находящегося в номере. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Гостя и принимает меры по возврату их владельцу.

33. Услуги мини-бара и городской, междугородней и международной связи в номерах платные. За пользование телефонной связью и мини-баром  Гость вносит залог в размере, утвержденном Исполнителем. Окончательный расчет производится при выезде в службе приема и размещения.

34. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гости могут воспользоваться депозитными ячейками. За драгоценности, ценные бумаги,  деньги и иные валютные ценности, не сданные на хранение, Исполнитель ответственности не несет.

35. Исполнитель гарантирует Гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения Правил проживания.

36. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.

37. При посещении и пользовании услугами SPA Центра «Лотос» Гость обязан соблюдать правила посещения, утвержденные приказом генерального директора.

38. Для проведения совещаний, конференций, переговоров Исполнитель предлагает воспользоваться конференц-залом.

39. Гость может сдать свои вещи в стирку. Для получения данной услуги необходимо заполнить бланк заказа на услуги прачечной, поместить вещи и заполненный бланк в специальный пластиковый пакет и оставить на видном месте, либо передать вещи и заполненный бланк горничной.

40. Уборка номера и смена полотенец производится ежедневно. Смена постельного белья производится один раз в три дня. Замена предметов мелкого сервиса (мыло, шампунь, шапочка банная) производится по мере использования.

41. Внимание: напряжение в электросети 220 В.

42. Исполнитель без дополнительной оплаты предоставляет Гостю следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции,  адресованной потребителю, по её получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • вызов такси;
  • гладильная комната;
  • пользование камерой хранения.

43. Правила проживания предусматривают особый пропускной режим. По просьбе Гостей администрация разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8-00 до 23-00 часов, при условии их регистрации в журнале посещений на основании документа, удостоверяющего личность. После 23-00 часов гостю вашего номера необходимо покинуть Отель или оформить и оплатить свое проживание.

44. По окончании срока проживания необходимо сдать номер горничной (тел. 38-26) и пригласить официанта по мини-барам (тел. 39-93). При выезде из Отеля необходимо подойти к стойке службы приема и размещения и произвести полный  расчет за предоставленные услуги, а также сдать ключ от номера.

45. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

  • соблюдать установленные в Отеле Правила проживания;
  • правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
  • при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна;
  • при уходе из номера выключить свет, телевизор и другие электроприборы;
  • запирать на ночь дверь в номер;
  • соблюдать тишину в Отеле после 23 часов и не нарушать общественный порядок.

46. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотические средства;
  • хранить и использовать пиротехнические изделия;
  • пользоваться электронагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
  • распивать спиртные напитки в номере, если возражает другой совместно проживающий Гость;
  • курить в номере, холле и помещениях Отеля, за исключением специально отведенных мест;
  • находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторанах, лобби-баре и т.д.) в нижнем белье;
  • выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;
  • выносить из ресторана продукты питания и напитки при обслуживании по системе «шведский стол»;
  • выносить из ресторана посуду  и столовые приборы без предварительного согласования с метрдотелем;
  • употреблять принесенные с собой спиртные напитки или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах, лобби-баре и SPA Центре «Лотос»;
  • переставлять в номере мебель, выносить из номера постельные принадлежности, посуду;
  • без согласования с  администрацией держать в номере животных и птиц;
  • оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц или передавать им карту гостя и ключ от номера.

47. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.

48. Гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя, соблюдать чистоту и порядок. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества.

49. Отдых на территории Отеля с домашними животными осуществляется по предварительной договоренности с администрацией Отеля и в соответствии с Правилами проживания гостей с домашними животными.

50. Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками ЧОП. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники ЧОП вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.

51. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.

52. В случае нарушения Правил проживания, установленных в Отеле, Исполнитель вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании.

53. В целях обеспечения безопасности и комфорта проживающих в Отеле, Исполнитель         вправе отказать в проживании или предоставлении других видов услуг, а также запретить нахождение на территории Отеля лицам (нежелательным гостям), ранее нарушившим Правила проживания, либо иным образом причинившим моральный или материальный ущерб Исполнителю или его Гостям.

54. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Исполнителем незамедлительно.

55. По всем возникающим вопросам Гость может круглосуточно обратиться в службу приема и размещения лично, либо по телефону 38-00.

56. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (открыто установленных) систем видеонаблюдения.

57. В случаях, не предусмотренных Правилами проживания, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

 

Благодарим за понимание и желаем Вам приятного отдыха в «Сочи-Бриз Отеле»!